Kundenservice

 

 

 

 BEZAHLUNG

ZAHLUNGSART

Zahlungsart

 

Bei escales-paris.com können Sie mit Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express) oder über PayPal zahlen.

Eine Ratenzahlung ist nicht möglich.

ARTIKELPREISE

Die Preise, die in unserem Online-Shop angezeigt werden, sind dieselben, die Sie auch in unseren Boutiquen finden. Die Preise werden beibehalten. Dennoch ist es möglich, dass der Kunde bei einer Bestellung im Online-Shop für die Versandkosten aufkommen muss. Der Versand ist ab einer bestimmten Summe kostenfrei, die Grenze hierfür ist landesabhängig.

IST EIN STEUERFREIER EINKAUF MÖGLICH?

Leider ist ein steuerfreier Einkauf in unserem Online-Shop nicht möglich.

SICHERHEIT

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Daher verwendet ESCALES im Online-Shop für jeden Vorgang das Verschlüsselungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL), um Ihnen eine sichere Bestellung zu gewährleisten. Die Angaben Ihrer Kreditkarte werden nicht gespeichert.

 

 

 

 

VERSAND

UPS

 

Für die Lieferung Ihrer Bestellung können Sie die Adresse frei wählen: Ihr eigenes Zuhause, Ihr Arbeitsplatz oder die Adresse einer anderen Person. Um Ihnen sowohl den besten Service als auch einen schnellen und sicher Versand bieten zu können, haben wir uns für UPS entschieden.

Die Lieferung an Postfächer ist allerdings beim Zustellungsdienst von UPS nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung an UPS übermittelt wurde, werden Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsnummer erhalten. Mithilfe dieser können Sie Ihre Sendung unter der folgenden Adresse verfolgen: www.ups.com

Sollte die Zustellung unter der angegebenen Adresse nicht möglich sein, kehrt UPS bis zu zweimal wieder (je nach Gebiet), dabei wird Ihnen immer ein Bescheid mit den nötigen Anweisungen hinterlassen. Sollte die Übergabe dennoch fehlschlagen, wird Ihre Bestellung in einer Zweigstelle von UPS aufbewahrt.

 

EINIGE ARTIKEL KÖNNEN SEPARAT VERSANDT WERDEN

Aufgrund der unterschiedlichen Artikelverfügbarkeit können mehrere Artikel in einer Bestellung separat versandt werden. Jede Sendung hat eine eigene Sendungsnummer, die wir Ihnen mitteilen. Ihnen wird nur ein Versandkosten pro Bestellung berechnet (falls Ihre Bestellung Versandkosten hat)

 

LIEFERZEIT

EUROPA: Die ungefähre Lieferfrist für Länder innerhalb der EU liegt bei 2 bis 5 Werktagen. In der aktuellen Situation aufgrund des Coronavirus sind Lieferungen garantiert, die Lieferzeiten können jedoch geringfügig beeinflusst werden.

INTERNATIONAL: Für Lieferung außerhalb der EU wird der Express-Service genutzt. Die Lieferfrist dabei beträgt in etwa 3 bis 7 Werktage. Der Versand nach Russland kann bis zu 10 Werktage dauern. In der aktuellen Situation aufgrund des Coronavirus sind Lieferungen garantiert, die Lieferzeiten können jedoch geringfügig beeinflusst werden.

 

STEUERN

Im Falle von Lieferungen außerhalb Europas kann Ihre Bestellung bei der Grenzüberquerung Steuern und Zollgebühren unterliegen. ESCALES ist in keiner Weise für diese Steuern und Zollgebühren verantwortlich, die von Ihrem Lieferland verlangt werden, und kann auch nicht deren Höhe vorhersagen. Diese Steuern gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Lieferfirma zur Zollabfertigung des Pakets erhoben.

 

       Versand nach USA

Wareneinfuhren unter $ 800 sind frei von Einfuhrsteuern. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

 

PREISE UND LIEFERZEITEN

KOSTENLOSE LIEFERUNG MINDESTBESTTELLWEST 250€ IN ALLE EU-LÄNDERN (1)

UND BESTELLUNGEN ÜBER 500 € IM REST DER WELT (2)

 

(1) PREISE UPS EUROPE
LIEFERUNG STANDARD
(2 bis 5 Werktagen) *

FRANCE, SPAIN, PORTUGAL

10 €

BELGIUM, LUXEMBOURG, MONACO, UK, AUSTRIA, DENMARK, FINLAND, GERMANY, IRLANDA, ITALIA, NETHERLANDS, SWEDEN, GREECE

15 €

BULGARIA, CROATIA, CZECH REPUBLIC, ESTONIA, HUNGARY, LATVIA, LITHUANIA POLAND, ROMANIA, SLOVAKIA, SLOVENIA

20 €

   
(2) PREISE UPS INTERNATIONAL
LIEFERUNG EXPRESS
(3 bis 7 Werktage)*

UNITED KINGDOM, SUISSE, NORWAY, ANDORRA, GIBRALTAR, MALTA

30 €

USA, CANADA, AUSTRALIA, NEW ZEALAND, RUSSIAN FEDERATION, SAUDI ARABIA, UNITED ARAB EMIRATES, QATAR, TURKEY, ARGENTINA, ANGOLA, BRAZIL, BAHAMAS, BAHRAIN, BARBADOS, SEYCHELLES, MARTINIQUE, LEBANON, ISRAEL, CYPRUS, REUNION, CHILE, MEXICO, PERU, PUERTO RICO, VENEZUELA, URUGUAY, UZBEKISTAN, AZERBAYAN, MOROCCO, SOUTH AFRICA, KUWAIT, COSTA RICA, COLOMBIA, DOMINICAN REPUBLIC, ICELAND, PHILIPPINES, SINGAPORE, HONG KONG, JAPAN, CHINA, KOREA, THAILAND, INDIA, KAZAJISTAN

45 €

 

* Lieferzeiten sind ungefähre Angaben. Samstage, Sonntage und Feiertage gelten nicht als Arbeitstage.

 

 

 

RETOUREN UND UMTAUSCH

Retouren

sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 30 Tagen nach Empfang umtauschen (Größe/Farbe) oder zurückgeben, solange diese nicht benutzt oder beschädigt wurde. Bitte senden Sie die Artikel so weit wie möglich in der Originalverpackung zurück.

Der Kunde muss für die Versandkosten von Retouren selbst aufkommen. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung mit einem Versandservice zurückzuschicken, der Ihnen eine Verfolgungsnummer für Ihr Paket aushändigen kann.

Die Versandkosten werden im Falle einer vollständigen Rücksendung Ihrer Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

EUROPA

Folgendermaßen lassen sich Retouren abwickeln:

1)    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und den Kennnummern der betroffenen Artikel. Bitte geben Sie auch den Grund für die Retour an. 

2)    Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:

ESCALES

25, Rue Royale

Paris, France

 

INTERNATIONAL

Die Retouranfragen für Bestellungen außerhalb der EU müssen vorab genehmigt werden. Hierfür senden Sie bitte eine E-Mail an  [email protected]

Der Kundenservice wird Ihnen innerhalb der nächsten 48 Stunden mit den entsprechenden Anweisungen antworten. Dies gilt nicht für Wochenenden oder Feiertage.

 

Umtausch

um Ihre Bestellung gegen ein Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umzutauschen, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an uns: [email protected]

In Boutiquen

Sie können Ihre Retour oder Ihren Umtausch auch kostenlos in einer unserer Boutiquen abwickeln: 

https://www.escales-paris.com/de/world-of-escales/unsere-geschafte.html

Klicken Sie hier, um die nächstliegende Boutique zu finden. In diesem Fall wird Ihnen escales-paris.com die entsprechende Summe zurückerstatten und nicht die jeweilige Boutique. Der Betrag der zurückgegebenen Artikel wird auf der bei der Bestellung benutzten Kreditkarte gutgeschrieben.  Rücksendungen im Geschäft müssen zuvor per E-Mail an [email protected] informiert werden, um akzeptiert zu werden.

 

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir die Retour erhalten und ihren Zustand geprüft haben, werden wir Ihnen die entsprechende Summe zurückerstattet. Diese wird Ihnen auf der bei der Bestellung genutzten Kreditkarte oder dem PayPal-Konto gutgeschrieben. Wir werden Ihnen per E-Mail Bescheid geben.

Die Rückerstattung kann erst bis zu 10 Tagen später auf Ihrem Auszug erscheinen, dies ist von Ihrer Bank abhängig.

Sollten Sie 15 Tage nach Versand Ihres Pakets keine E-Mail von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Halten Sie dabei Ihre Kennnummer griffbereit.

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