Atención al Cliente

 

 

 

PAGO

MÉTODO DE PAGO

Métodos de pago

 

El pago de su pedido en escales-paris.com se efectúa mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) o cuenta PayPal.

No están permitidos los pagos en varios plazos.

PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios de nuestra Shop Online son idénticos a los precios de nuestras boutiques. No hay ningún incremento de precio. Sin embargo, el cliente que realiza su pedido a través de la Shop Online puede que tenga que asumir los gastos de envío. El transporte es gratuito a partir de cierta cantidad que varía según el país de entrega.

¿PUEDO BENEFICIARME DE UNA COMPRA TAX FREE?

Desafortunadamente, no puede beneficiarse de una compra Tax Free en nuestra tienda online.

SEGURIDAD

Proteger sus datos personales es una prioridad para nosotros. Por esta razón, ESCALES Shop Online utiliza encriptación Secure Socket Layer (SSL) para cada transacción con el fin de garantizar que su pedido sea seguro. La información de su tarjeta de crédito nunca se almacena.

 

 

 

 

ENVÍOS

UPS

 

Para la entrega de sus compras puede elegir el lugar que le sea más cómodo: en su casa, en la oficina o en la dirección de otra persona. Para ofrecerle el mejor servicio hemos elegido UPS para garantizar una entrega rápida y segura.

El servicio de mensajería UPS no permite la entrega en Apartados Postales.
Cuando UPS retira su pedido, recibirá un correo electrónico donde indicamos el número de seguimiento. De este modo podrá controlar las etapas y la localización del envío en el sitio www.ups.com

Si la mensajería UPS no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un resguardo con las debidas instrucciones y depositará su paquete en un punto Access Point UPS.

Algunos articulos podrian enviarse por separado

Debido al limitado stock de nuestros productos numerados, es posible que varios artículos incluidos en un sólo pedido se envíen por separado. Cada envío contará con un número de seguimiento exclusivo que le informaremos para que pueda consultar su localización en la página de UPS. Solo tendrá que pagar una vez los gastos de envío (en caso de que su pedido esté sujeto a gastos de envío).

 

PLAZOS DE ENTREGA

EUROPA: El plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborales (Lunes a Viernes) para Países de la Unión Europea, salvo Malta y Chipre. Este plazo puede variar en períodos de Rebajas o Promoción.

INTERNACIONAL: Se utiliza el servicio Express para los envíos a países no miembros de la Unión Europea, Malta y Chipre. En este caso, el plazo de entrega aproximado es de 3 a 7 días laborables. Para los envíos a Rusia, pueden llegar a tardar en entregarse hasta 10 días laborables.

 

 

 PLAZOS y costes DE ENTREGA 

EL ENVÍO ES GRATUITO A PARTIR DE 250€ DE COMPRA EN EUROPA (1)

Y A PARTIR DE 500€ EN EL RESTO DEL MUNDO (2)

 

(1) PRECIO UPS EUROPA
Si su pedido es inferior a 250€
ENVÍO STANDARD
(2 a 5 días laborales)*

FRANCIA, ESPAÑA, PORTUGAL

10 €

BÉLGICA, LUXEMBURGO, MONACO, REINO UNIDO, AUSTRIA, DINAMARCA, FINLANDIA, ALEMANIA, IRLANDA, ITALIA, PAÍSES BAJOS, SUECIA, GRECIA

15 €

BULGARIA, CROACIA, ESTONIA, HUNGRÍA, LETONIA, LITUANIA, POLONIA, RUMANIA, ESLOVENIA, ESLOVENIA

20 €

   
(2) PRECIO UPS INTERNATIONAL
Si su pedido es inferior a 500€
ENVÍO EXPRESS
(3 a 7 días laborales)*

REINO UNIDO, SUIZA, NORUEGA, ANDORRA, GIBRALTAR, MALTA

30 €

ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, AUSTRALIA, NUEVA ZELANDA, RUSIA, ARABIA SAUDITA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, QATAR, TURQUÍA, ARGENTINA, ANGOLA, BRASIL, BAHAMAS, BAHREÍN, BARBADOS, SEYCHELLES, MARTINICA, LÍBANO, ISRAEL, CHIPRE, REUNIÓN, CHILE, MÉXICO , PERU, PUERTO RICO, VENEZUELA, URUGUAY, UZBEKISTÁN, AZERBAYA, MARRUECOS, SUDÁFRICA, KUWAIT, COSTA RICA, COLOMBIA, REPÚBLICA DOMINICANA, ISLANDIA, FILIPINAS, SINGAPUR, HONG KONG, JAPÓN, CHINA, COREA, TAILANDIA, INDIA, KAZAJISTÁN

45 €

 

* Los plazos de entrega son aproximados. Durante periodos de Promociones/Rebajas/Outlet, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

 

 

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra no queda satisfecho/a, escales-paris.com, permite su cambio (de talla/color) o devolución en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Se ruega, en la medida de lo posible, devolver las prendas en embalaje original.

Tenga en cuenta que los siguientes productos no pueden devolverse (a menos que sean defectuosos):

• perfumes y velas si el embalaje ha sido abierto.

• trajes de baño y ropa interior si se ha quitado la tira protectora (tenga en cuenta que, por razones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben probarse sobre su propia ropa interior sin quitar la tira protectora).

Los gastos relacionados con la devolución de artículos sólo correrán a cargo de ESCALES en los únicos casos en que el artículo entregado sea diferente del pedido o si el producto es defectuoso.

 

EUROPA

(Ver lista de países arriba)

El procedimiento para solicitar la devolución será el siguiente:

Opción 1: devolución con etiqueta UPS proporcionada por escales-paris.com (deducida de su reembolso)

 

1)    Envíe un correo electrónico a [email protected] con su nombre, número de pedido y código de las prendas que desee devolver, sin olvidar explicar los motivos de la devolución..

2)   Le responderemos por correo electrónico con la etiqueta de devolución UPS y el número de contacto de su servicio para que pueda programar su recogida.

3)   Debe devolver sus piezas en su embalaje original, bien protegidas para el transporte y acompañadas de una copia de la factura de compra.

4)  Una vez recibida su devolución, y tras verificar el estado de las prendas, le confirmaremos en las siguientes 48 horas el reembolso de los productos devueltos, menos los gastos de devolución y gastos de envío en caso de devolución completa de su pedido.

En el caso de un cambio de talla o modelo, los gastos de devolución deberán pagarse por adelantado para obtener la etiqueta de UPS, el servicio al cliente le informará sobre el procedimiento a seguir en respuesta a su correo electrónico de contacto.

 

 

Opción 2: Devolución con el transportista de su elección 

Le recomendamos que elija una compañía que le proporcione un número de seguimiento. 

1)   Envíe un correo electrónico a [email protected] con su nombre, número de pedido y código de las prendas que desee devolver, sin olvidar explicar los motivos de la devolución.

2)   Envíe su devolución a la siguiente dirección:

ESCALES

Calle Derechos Humanos nº 33

08870 Sitges, Barcelona, España

3)   Debe devolver sus piezas en su embalaje original, bien protegidas para el transporte y acompañadas de una copia de su factura de compra.

4)   Indíquenos el número de seguimiento de su devolución para que podamos realizar su seguimiento.

5)   Una vez recibida, y tras verificar el estado de las prendas, le confirmaremos en las siguientes 48 horas el reembolso de los productos devueltos. En caso de devolución completa de su pedido, los gastos de envío serán deducidos del importe de su pedido.

 

INTERNACIONAL

(Ver lista de países arriba)

Las solicitudes de devolución de los pedidos provenientes de países no miembros de la Comunidad Económica Europea deben ser obligatoriamente autorizadas previo envío de un correo electrónico a [email protected]

El departamento de atención al cliente le contestará en un máximo de 48 horas, excluido el fin de semana y los días festivos enviando las instrucciones sobre cómo proceder.

 

CAMBIOS

Para procesar un cambio de talla o color por favor póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES gratis EN TIENDA

También puede realizar su devolución o cambio de manera gratuita en alguna de nuestras tiendas selección de tiendas disponible en esta pagina: https://www.escales-paris.com/es/universo/tiendas.html

En este caso será escales-paris.com quien realice el reembolso y no la tienda. El reembolso de el/los articulo(s) devuelto(s) se realizará en la misma tarjeta de crédito empleada para finalizar el pedido.

Las solicitudes de devolución de pedidos en tienda deben ser obligatoriamente autorizadas previo envío de un correo electrónico a [email protected]

 

REEMBOLSO

Una vez que hayamos recibido y comprobado el estado de la devolución, procederemos a su reembolso, el cual se realizará sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o cuenta de Paypal).

El proceso de reembolso puede tardar en aparecer en su extracto bancario hasta un máximo de 10 días hábiles, lo que dependerá de su banco.

En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 15 días de habernos enviado su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

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